Заявка пришла, менеджер позвонил, разговор прошёл нормально — и на этом всё. Клиент не выходит на связь, сделка не двигается, продажа не состоялась.
Такая ситуация знакома большинству компаний. И чаще всего причина не в том, что клиент «передумал», а в том, что процесс продаж теряет его по дороге.
Иллюзия выполненной работы
После первого звонка у менеджера появляется ощущение, что работа сделана: контакт состоялся, клиент выслушал, вопросы заданы.
Но для клиента это только начало. Если после звонка нет чёткого продолжения, он просто переключается на другие предложения.
Отсутствие следующего шага
Одна из самых частых причин исчезновения заявок — отсутствие зафиксированного следующего шага:
- когда отправить коммерческое предложение
- когда перезвонить
- что именно обсудить в следующий раз
Без системы такие договорённости остаются в голове менеджера и легко забываются.
Заявка теряется между этапами
Если воронка продаж не структурирована, заявки зависают в промежуточном состоянии.
Они уже не новые, но ещё не сделки. Никто не контролирует их движение, и они постепенно «выпадают» из работы.
Нет напоминаний — нет касаний
Продажи редко происходят с первого контакта. Клиенту нужно время, несколько касаний и напоминаний.
Когда менеджер ведёт десятки клиентов одновременно, без напоминаний часть заявок неизбежно забывается.
История общения разрознена
Часть общения прошла по телефону, часть — в мессенджере, часть — по почте.
Без единой истории менеджеру сложно:
- вспомнить детали разговора
- продолжить диалог логично
- показать клиенту внимание
Клиент чувствует это и теряет интерес.
Руководитель не видит проблему
Заявка считается обработанной, потому что был звонок.
Но что было дальше — неизвестно. Руководитель видит факт звонка, но не видит результат.
Проблема становится заметной только по итогам месяца, когда продажи не сошлись.
Как CRM удерживает заявки в работе
CRM превращает заявку в управляемый процесс:
- каждая заявка фиксируется
- она сразу попадает в воронку продаж
- за каждым этапом закреплён следующий шаг
- система напоминает о действиях
Заявка не может просто исчезнуть — у неё всегда есть статус и ответственный.
Контроль без ручного управления
CRM показывает:
- сколько заявок после первого звонка не продвигаются
- на каком этапе они застревают
- кто за них отвечает
Это позволяет находить проблемы вовремя, а не задним числом.
Что меняется в результате
Когда заявки не теряются после первого звонка:
- растёт конверсия
- увеличивается количество сделок
- клиенты чувствуют внимание и заботу
Отдел продаж начинает работать не на количество звонков, а на результат.
Вывод
Заявки исчезают не потому, что клиенты не заинтересованы, а потому что процесс не доводит их до следующего шага.
CRM-система делает путь клиента прозрачным и управляемым — от первого звонка до оплаты.
