Отдел продаж до внедрения CRM часто работает в «ручном режиме». Менеджеры ведут клиентов в Excel, переписываются в чатах, записывают задачи на стикерах. Руководитель видит лишь итоговые цифры, не понимая, где именно теряются сделки.
С чего начали
Компания внедрила CRM с одной простой целью — понять, что реально происходит с каждой сделкой. Не автоматизировать всё сразу, а получить контроль.
Первым делом сделали:
- единую базу клиентов;
- визуальную воронку сделок;
- назначение ответственных за каждого клиента;
- фиксирование всех действий: звонки, письма, встречи;
- настройку напоминаний и задач для менеджеров.
Изменения в работе менеджеров
— Менеджеры перестали терять клиентов и забывать задачи.
— Вся информация о клиенте теперь в одной карточке.
— Сотрудники видят, на каком этапе находится сделка и что нужно делать дальше.
— Экономия времени на рутину позволяет общаться с большим количеством клиентов без стресса.
Изменения для руководителя
— Появилась прозрачная картина загрузки команды.
— Видно, где сделки «застряли» и почему.
— Можно прогнозировать выручку и планировать работу отдела.
— Уход сотрудников перестал быть критическим — процесс продолжает работать.
Результаты через месяц
- увеличение конверсии по сделкам;
- сокращение времени на обработку клиента;
- рост повторных продаж;
- уменьшение внутренних конфликтов и недопонимания между менеджерами.
Вывод
CRM не «делает продажи сама». Она делает работу отдела продаж понятной, структурированной и предсказуемой. Именно это позволяет увеличивать эффективность и выручку, даже без расширения штата.
Прозрачность процессов — ключевое преимущество CRM для отдела продаж.
