Эта история типична для малого бизнеса. Продажи есть, заявки идут, команда старается. Но ощущение, что всё держится «на честном слове», не покидало руководителя.
Никто не мог точно сказать, сколько сделок сейчас в работе и на каком они этапе. Если клиент перезванивал через неделю, менеджеры начинали вспоминать, о чём вообще шла речь.
Как выглядели продажи «до»
Учёт клиентов вёлся сразу в нескольких местах. Контакты хранились в Excel, переписка — в мессенджерах, договорённости — в головах менеджеров.
Основные проблемы были очевидны, но к ним привыкли:
- часть заявок терялась после первого контакта;
- клиенты получали разные ответы от разных сотрудников;
- руководитель узнавал о проблемах слишком поздно;
- прогнозировать продажи было невозможно.
Решение пришло не из желания автоматизироваться
CRM решили внедрять не ради моды и не «на вырост». Просто в какой-то момент стало ясно: бизнес растёт, а управлять этим ростом всё сложнее.
Цель была простой — навести порядок, а не построить идеальную систему.
Что сделали в первый месяц
Никаких сложных автоматизаций и доработок. Сначала зафиксировали базовые правила:
— все заявки попадают в CRM;
— каждый клиент имеет ответственного;
— все договорённости фиксируются в системе;
— сделки двигаются по понятной воронке.
Менеджеров не перегружали настройками. Главное было — приучить их работать в одном окне.
Что изменилось через месяц
Через четыре недели эффект стал заметен даже без сложной аналитики.
- пропавшие заявки практически исчезли;
- менеджеры перестали спорить о клиентах;
- руководитель увидел реальную картину продаж;
- сделки стали закрываться быстрее за счёт контроля этапов.
Самое важное — появилось ощущение управляемости. Продажи перестали быть «чёрным ящиком».
Главный вывод
Навести порядок в продажах за месяц реально, если не пытаться сделать всё идеально.
CRM сработала не как волшебная таблетка, а как фундамент. Она дала структуру, в которой бизнес смог спокойно расти дальше.
Иногда порядок — это не про сложные инструменты, а про правильную точку опоры.
