Каждый оплаченный заказ — это деньги и доверие клиента. Пропуск действий по оплаченной заявке, задержка выполнения или потеря информации может привести к недовольству клиента и репутационным потерям. CRM помогает контролировать все оплаченные заказы и системно управлять процессом от оплаты до доставки или оказания услуги.
Почему оплаченные заказы теряются
- информация хранится в разных системах — Excel, почта, мессенджеры;
- несколько менеджеров обрабатывают один заказ и могут его пропустить;
- нет уведомлений о поступлении оплаты;
- руководитель не видит полный поток оплаченных заказов;
- отсутствует контроль этапов выполнения заказа после оплаты.
Как CRM помогает не забывать оплаченные заказы
1. Автоматическое отслеживание оплаты
CRM фиксирует факт оплаты сразу после её поступления, автоматически переводя заказ на следующий этап: доставка, оказание услуги, оформление документов.
2. Уведомления и напоминания
Система уведомляет менеджеров о новых оплаченных заказах и предстоящих действиях, исключая риск забыть выполнить обязательства перед клиентом.
3. Назначение ответственных
Каждому заказу назначается ответственный менеджер, который отслеживает выполнение всех шагов после оплаты. Это снижает вероятность пропуска и дублирования действий.
4. Полная история заказов
CRM сохраняет все детали по заказу: кто оплачивал, когда, какие услуги или товары входят, комментарии менеджеров. Даже при смене сотрудника информация остаётся доступной.
5. Аналитика и отчёты
Руководитель видит список всех оплаченных заказов, этап их выполнения и задержки. Это позволяет вовремя корректировать процесс и предотвращать проблемы.
Пример из практики
Компания по продаже оборудования сталкивалась с проблемой: после оплаты часть заказов оставалась без действий, что вызывало недовольство клиентов. После внедрения CRM:
- все оплаты фиксировались автоматически;
- заказы переходили на следующий этап с уведомлением менеджера;
- руководитель контролировал выполнение всех оплаченных заказов;
- пропущенные заказы исчезли, а количество повторных продаж увеличилось.
Вывод
Не забывать ни один оплаченный заказ — ключ к удовлетворённым клиентам и стабильной прибыли. CRM систематизирует процесс, фиксирует оплаты, уведомляет менеджеров и обеспечивает прозрачность работы команды.
С CRM вы уверены, что каждый оплаченный заказ обработан, клиент доволен, а бизнес получает максимальную выгоду.
