CRM редко выбирают один раз и навсегда. Но почти всегда первую систему выбирают неправильно. Не потому что бизнес «ошибся», а потому что смотрел не туда.
Выбор CRM — это не сравнение функций и не поиск самой популярной системы. Это ответ на вопрос: как именно вы хотите управлять клиентами и продажами.
Начните не с системы, а с себя
Прежде чем открывать сайты CRM-сервисов, стоит честно ответить себе на несколько вопросов:
- где сейчас чаще всего теряются клиенты;
- что вы не видите в продажах;
- какие действия менеджеры забывают делать;
- где уходит больше всего времени.
CRM нужна не «вообще», а для закрытия конкретных дыр.
Не верьте демо-презентациям
На презентации любая CRM выглядит идеально. Красивые отчёты, умные автоматизации, кейсы «как мы увеличили продажи в 2 раза».
Проверяйте другое: сможете ли вы за 10 минут добавить клиента, провести сделку и понять, что с ней происходит. Если нет — в реальной работе будет ещё сложнее.
Проверьте систему на менеджерах
Самая частая ошибка — выбирать CRM без участия тех, кто будет в ней работать. Если менеджеры саботируют систему, внедрение провалится.
Дайте сотрудникам тестовый доступ и посмотрите:
— насколько быстро они разобрались;
— задают ли вопросы;
— хотят ли продолжать работать в системе.
Не гонитесь за автоматизацией сразу
Автоматизация — это вишенка на торте. Если базовые процессы не выстроены, автоматизировать нечего.
Хорошая CRM сначала должна помочь навести порядок, а уже потом ускорять работу.
Смотрите на перспективу, а не на текущий размер
CRM должна подходить вам сегодня и не мешать завтра. Важно, чтобы систему можно было развивать: добавлять этапы, сотрудников, товары, отчёты.
Но это не значит, что нужно выбирать сложное решение «на вырост». Важна гибкость, а не перегруженность.
Финальный фильтр
Перед покупкой задайте себе простой вопрос: будете ли вы готовы открыть эту CRM каждый день?
Если система вызывает раздражение уже на этапе теста — ответ очевиден.
Вывод
Хорошая CRM — это та, которая решает ваши задачи и становится частью работы, а не отдельным проектом.
Выбирайте CRM не по списку функций, а по тому, как она вписывается в реальную жизнь вашего бизнеса.
