Многие компании покупают CRM как «красивый инструмент», а потом удивляются, почему она не работает. На деле большинство проблем начинается не с системы, а с подхода к её выбору.
Ошибка 1. «Берём самую навороченную»
Сначала кажется логичным выбрать CRM с максимальным количеством функций. Но если половину возможностей никто не будет использовать, система превращается в сложный и неудобный инструмент, который лишь тратит время сотрудников.
Ошибка 2. Игнорирование процессов
CRM не исправит хаос, если нет понятных внутренних процессов. Часто компании внедряют систему, но продолжают работать «по старинке»: звонки через WhatsApp, таблицы в Excel и личные заметки. В итоге система собирает информацию, но реальной пользы нет.
Ошибка 3. Недооценка команды
Покупка CRM — это не просто подписка. Команда должна быть готова пользоваться системой. Без обучения и стандартов работы, менеджеры будут обходить её стороной, и всё внедрение окажется пустой тратой денег.
Ошибка 4. Игнорирование интеграций
CRM должна работать с вашими каналами продаж, маркетинговыми инструментами и учётом. Если система не интегрируется с почтой, сайтом или телефонией, её ценность сильно снижается.
Ошибка 5. Ориентация только на цену
Самая дешёвая CRM часто оказывается дороже в долгосрочной перспективе. Потери времени, ошибки менеджеров и упущенные сделки обходятся дороже подписки на правильный инструмент.
Как выбрать правильно
1. Определите свои реальные потребности: что именно CRM должна делать для вашего бизнеса.
2. Проверьте удобство использования для команды — демо, пробный период, тестирование с сотрудниками.
3. Убедитесь, что CRM интегрируется с вашими каналами продаж и коммуникаций.
4. Настройте процессы внутри компании, чтобы система помогала, а не мешала.
5. Считайте не только стоимость подписки, но и потенциальную экономию времени и увеличение продаж.
Вывод
Выбор CRM — это не просто покупка программы. Это инвестиция в процессы и эффективность команды. Избежать ошибок помогает понимание целей, обучение сотрудников и реалистичный взгляд на функции системы.
Выбирайте CRM с умом — и она станет мощным инструментом для роста, а не источником хаоса.
