Многие компании уверены, что ведут клиентов максимально экономно: таблица в Excel и переписка в WhatsApp. Никаких затрат на программы, всё просто и привычно.
Но именно этот подход чаще всего оказывается самым дорогим для бизнеса. Просто потери не отображаются в бухгалтерии напрямую.
Иллюзия экономии
Excel и WhatsApp действительно бесплатны. Но они не создавались для управления продажами.
В итоге бизнес платит не за инструменты, а за:
- потерянные заявки
- незакрытые сделки
- ошибки сотрудников
- упущенные повторные продажи
Это расходы, которые редко считают, но именно они съедают прибыль.
Данные разбросаны и не связаны между собой
Контакты — в Excel. Переписка — в WhatsApp. Заказы — в другом файле или чате.
Нет единой картины по клиенту. Чтобы понять, что происходит, нужно:
- искать файлы
- пролистывать переписки
- уточнять информацию у коллег
В результате решения принимаются медленно, а клиенты ждут.
Невозможно контролировать процесс продаж
Руководитель не видит:
- сколько сейчас активных клиентов
- на каком этапе находятся сделки
- кто и с кем работает
Продажи превращаются в «чёрный ящик», где всё держится на доверии и словах менеджеров.
Человеческий фактор становится критичным
Excel-файлы легко забыть обновить, а сообщения в WhatsApp — потерять в потоке чатов.
Один пропущенный диалог или забытая задача — и клиент уходит к конкуренту.
С ростом количества клиентов такие потери становятся системными.
Уход сотрудника = потеря клиентов
Когда менеджер увольняется:
- переписки остаются в его WhatsApp
- часть данных теряется
- история работы с клиентами исчезает
Бизнес фактически начинает работу с этими клиентами заново — если вообще может.
Нет аналитики и роста
Excel показывает цифры, но не процесс.
Вы не видите:
- конверсию по этапам
- узкие места в продажах
- реальную эффективность сотрудников
Без этих данных невозможно управлять ростом.
Почему CRM обходится дешевле
CRM — это не просто замена Excel и мессенджеров. Это система, где:
- вся информация по клиенту в одном месте
- сделки движутся по понятной воронке
- заказы и товары связаны с клиентами
- руководитель видит реальную картину
CRM снижает количество ошибок и не даёт клиентам теряться.
Сколько на самом деле стоит Excel + WhatsApp
Если посчитать:
- упущенные сделки
- потерянных клиентов
- лишние часы работы сотрудников
оказывается, что «бесплатные» инструменты стоят бизнесу значительно дороже подписки на CRM.
Вывод
Excel и WhatsApp подходят для старта, но они не предназначены для управления продажами.
Если вы хотите перестать терять клиентов и деньги, CRM — это самый дешёвый способ навести порядок и начать зарабатывать больше.
