Реклама работает, заявки приходят стабильно, а план продаж всё равно не выполняется. Возникает ощущение, что проблема в менеджерах: «не дожимают», «плохо продают», «не хотят работать».
Но в большинстве случаев причина не в людях, а в условиях, в которых они работают.
Много заявок — не значит много продаж
Поток заявок сам по себе не гарантирует результат.
Если процесс обработки не выстроен, количество заявок лишь усиливает хаос и снижает конверсию.
Менеджеры перегружены
Когда заявок много, а системы нет, менеджер вынужден:
- держать информацию в голове
- прыгать между чатами и таблицами
- постоянно вспоминать, кому и что обещал
В таком режиме страдает качество работы с каждым клиентом.
Нет приоритетов
Без CRM сложно понять:
- какие заявки самые горячие
- какие требуют срочного действия
- какие можно обработать позже
Менеджеры тратят время не на тех клиентов, которые готовы покупать.
Сделки теряются по дороге
Часть заявок обрабатывается, часть зависает, часть забывается.
Нет понятной воронки продаж, где видно, что происходит с каждой сделкой.
Отсутствие контроля и обратной связи
Руководитель видит только итог — выполнен план или нет.
Почему именно он не выполнен, остаётся неизвестным.
Без данных невозможно обучать и усиливать команду.
Продажи зависят от памяти
Напоминания о звонках, письмах и встречах хранятся в голове менеджеров.
При большом объёме заявок это приводит к системным потерям.
CRM превращает заявки в управляемый процесс
CRM помогает менеджерам продавать, а не тонуть в задачах:
- каждая заявка фиксируется
- она сразу попадает в воронку
- понятно, что делать дальше
- система напоминает о действиях
Менеджеры сосредотачиваются на общении с клиентами, а не на хаосе.
Прозрачность и рост продаж
CRM показывает:
- где теряются сделки
- кто работает эффективно
- какие этапы нужно улучшить
Продажи начинают расти за счёт порядка, а не давления на команду.
Что меняется в результате
После внедрения CRM:
- увеличивается конверсия
- сокращается цикл сделки
- менеджеры продают больше с тем же потоком заявок
Бизнес начинает зарабатывать на уже существующем спросе.
Вывод
Если заявок много, а продаж мало — проблема почти всегда в процессе.
CRM-система создаёт условия, в которых менеджеры могут эффективно продавать и превращать заявки в деньги.
