Когда бизнес задумывается о внедрении CRM, почти всегда возникает соблазн выбрать «самую мощную» систему. Хочется, чтобы она умела всё: отчёты, автоматизации, сценарии, кастомные поля, интеграции на любой случай жизни.
Проблема в том, что в реальной работе это редко даёт результат.
За годы работы с разными компаниями я видел одну и ту же картину: чем сложнее CRM, тем меньше ею пользуются. Система есть, подписка оплачивается, а работа продолжается в чатах и таблицах.
CRM должна ускорять, а не тормозить
Основная задача CRM — помогать продавать и обслуживать клиентов. Если на добавление сделки уходит несколько минут и десяток обязательных полей, менеджер начинает искать обходные пути.
Простая CRM выигрывает за счёт скорости. Быстро создать клиента, быстро зафиксировать договорённости, быстро поставить задачу — без ощущения, что ты заполняешь отчёт для налоговой.
Люди важнее функций
CRM — это инструмент для людей, а не для галочки в стратегии цифровизации. Если менеджеру сложно разобраться, он не будет пользоваться системой, каким бы мощным ни был функционал.
Простые решения легче объяснить, проще внедрить и быстрее превратить в привычку. А привычка — это то, что реально меняет процессы.
Сложность почти всегда избыточна
Малому и среднему бизнесу редко нужны сложные сценарии автоматизации на старте. Гораздо важнее:
— не терять клиентов;
— помнить обо всех договорённостях;
— видеть статус сделок и заказов;
— понимать, где бизнес теряет деньги.
Если CRM закрывает эти вопросы, она уже выполняет 80% своей задачи.
Рост начинается с простоты
Интересный парадокс: простая CRM лучше масштабируется. Когда процессы понятны и прозрачны, их легче усложнять по мере роста бизнеса. А вот упростить изначально перегруженную систему — почти невозможно.
Компании, которые начинают с простой CRM, быстрее адаптируются к изменениям и спокойнее переживают рост.
Вывод
Простая CRM — это не компромисс и не «временное решение». Это осознанный выбор в пользу эффективности.
Лучшая CRM — та, которой реально пользуются каждый день, а не та, у которой больше функций в презентации.
