Когда продажи упираются в потолок, первая мысль — нанимать новых менеджеров. Так было и в этой компании. Заявок становилось больше, команда постоянно была занята, а рост выручки замедлился.
Проблема казалась очевидной: не хватает людей. На деле всё оказалось сложнее.
Ситуация до изменений
В отделе продаж работали пять менеджеров. Каждый был постоянно занят, но при этом:
- часть заявок обрабатывалась с задержкой;
- повторные клиенты терялись;
- сделки долго «висели» без движения;
- руководитель не понимал реальную загрузку команды.
Найм новых сотрудников означал рост расходов и долгую адаптацию. Поэтому решили сначала разобраться с процессами.
Что сделали вместо найма
Компания внедрила CRM с простой целью — посмотреть, как реально работают продажи.
В системе:
— собрали все заявки в одном месте;
— настроили понятную воронку сделок;
— включили напоминания и задачи;
— связали клиентов, сделки и заказы.
Никакой глубокой автоматизации на старте — только порядок.
Неожиданные открытия
Через пару недель стало видно, что проблема была не в количестве менеджеров, а в распределении времени.
Одни сотрудники были перегружены рутиной, другие ждали клиентов. Сделки «зависали» не потому, что клиент не готов, а потому что о них забывали.
Результат через месяц
Без найма новых людей компания получила:
- рост количества закрытых сделок;
- сокращение времени прохождения сделки;
- возврат клиентов, о которых раньше забывали;
- более равномерную загрузку команды.
Выручка выросла, а фонд оплаты труда остался прежним.
Главный вывод
Рост продаж не всегда требует роста штата. Часто он требует порядка.
CRM помогла компании использовать уже имеющиеся ресурсы эффективнее — и именно это дало рост.
