Многие компании ведут продажи без CRM и не задумываются о том, сколько это стоит. На деле «экономия» обходится дорого.
Упущенные клиенты
Без CRM часть клиентов теряется: заявки остаются без ответа, контакты теряются, менеджеры забывают о повторных обращениях.
- Допустим, в месяц 100 заявок, из них теряется 15% — это 15 клиентов.
- Средний чек 10 000 ₽ — потеря 150 000 ₽ в месяц только на новых клиентах.
Ошибки в работе с существующими клиентами
Когда история взаимодействий разбросана по почте и чатам, легко допустить ошибки: отправить неправильный счет, забыть о скидке, упустить повторную продажу.
Такие ошибки приводят к потере доверия и, как следствие, денег.
Время сотрудников и руководителя
- Менеджеры тратят часы на поиск информации и напоминания — это «скрытые расходы».
- Руководитель постоянно проверяет статус каждой сделки — потеря времени, которое можно потратить на рост.
Если суммировать, то на рутину и ошибки команда тратит до 20–30% рабочего времени, что в деньгах легко исчисляется десятками тысяч рублей в месяц.
Скрытые последствия
— Потеря возможности прогнозировать выручку;
— Невозможность масштабировать бизнес без хаоса;
— Потеря клиентов конкурентам.
Вывод
Отсутствие CRM — это не просто отсутствие программы. Это реальные финансовые потери, стресс для команды и владельца, упущенные возможности для роста.
Внедрение CRM стоит денег? Да. Но отсутствие CRM стоит ещё больше.
